مدیریت KPI در دوران تحول دیجیتالی

ساخت وبلاگ

همان طور که از نامش پیداست، تحول دیجیتالی بیانگر یک دوران گذار است. رهبران کسب وکار هرروز بیشتر به ضرورت اجرای استراتژی خاصی برای ساخت ابزار و ایده های دیجیتالی پی می برند.

عوامل زیادی در تحول دیجیتالی کسب وکار مؤثرند. شما باید نیروهای انسانی شرکتتان را بررسی کنید و در صورت نیاز افراد مناسب تری رااستخدامکنید. همچنین باید همه ی پروسه های عملیاتی ناکارآمد را شناسایی کنید. مهم تر از همه، باید در مورد آنچه سازمانتان می خواهد انجام دهد، واقع گرا باشید.

اگر استراتژی ها و تاکتیک های دیجیتال محوری را به منظور بهبود تجربه ی مشتریان و کارمندانتان به کار گرفته اید، در مسیر درستی قدم برمی دارید. اما در این صورت هم با مسئله ی جدیدی مواجه هستید: شما باید میزانموفقیتو تأثیر ابتکارات جدیدتان را اندازه گیری کنید.

شاخص های کلیدی عملکرد سنتی (KPIها) درزمینهٔ بازخورد مبتنی بر درآمد مفید واقع می شوند. اما تحول دیجیتالی تنها به همین مرحله ختم نمی شود. گرچه با بهبود تجربه های ذکرشده، می توانید درآمدتان را به صورت جزئی افزایش دهید، اما بدون زیرساخت های قابل کنترل و پیگیری، قادر نخواهید بود که مهم ترین نقاط عطف جدید را برای تیمتان اولویت بندی کنید.

پیش از تنظیم KPIهای تحول دیجیتال، باید برخی تغییرات درون سازمانی را در برنامه ی خود لحاظ کنید:

 KPIs During Digital Transformation

در مرحله ی اول به هماهنگی سازمانی فکر کنید

تحول دیجیتال باید یک رویکرد مقیاس پذیر و ساده را برای رشد بلندمدت کسب وکار شما فراهم کند. این روند از داخل سازمان شروع می شود و سیستم هایی را شکل می دهد که حتی ابتکارات آتی را پشتیبانی می کنند. با در نظر داشتن این اصل، توصیف یک خط مبنا برای تشخیص فرایندهایی که به سازمان شما جواب می دهند و فرایندهایی که پاسخگو نیستند، تشخیص رویکردهای مناسب را ساده تر می کند.

آیا فرایندهای کسب وکار شما، روشن و واضح اند، به خوبی مستند شده اند و در دسترس همگان قرار دارند؟ آیا همه این فرایندها به راحتی قابل تکرار و مقیاس پذیر هستند و توسط تکنولوژی مناسبی پشتیبانی می شوند؟

آیا سازمان شما از سیستمی برخوردار است که به کمک آن بتوانید افراد مناسب را استخدام کنید، اطلاعات مشتری را در بخش های مختلف ثبت کنید و به اشتراک بگذارید، پیشنهاداتی را برای پروسه ی پیشرفت ارائه کرده و روی آن کار کنید و به شیوه ای کارآمد ابتکارات اصلی را رهبری کنید؟ اگر هر یک از این عناصر را نادیده بگیرید، مسیر شما به سقوطی پرهزینه ختم می شود.

از طرف دیگر، آیا همه ی اعضای شرکتتان، علت و هدف تحول دیجیتالی را درک می کنند؟ چراکه این تغییرات به بینشی عمیق تر نیاز دارند، مخصوصاً اگر موفق شوید که تیمتان را هماهنگ کنید و حرکتتان را آغاز نمایید. تشخیص KPIهای درست افق دیدتان را روشن می کند و متوجه می شوید که آیا تیمتان جهات و مسیر درست را درک کرده اند یا خیر.

به یاد داشته باشید که تحول دیجیتالی، یک شبه اتفاق نمی افتد و پایه ریزی یک فونداسیون مستحکم، زمینه ی موفقیت بلندمدت سازمان شما را فراهم می کند. سیستم های چک کردن و متعادل سازی که دائماً تحت آنالیز قرار می گیرند، این امکان را برایتان فراهم می کنند که در صورت نیاز به موقع و صحیح وارد عمل شوید و به این ترتیب روح سرعت و چابکی را در سازمانتان رواج دهید.

 KPIs During Digital Transformation

اهداف سازمانتان را درک کنید

فهرست شاخص های کلیدی عملکرد سازمان های مختلف یکسان نیستند، زیرا اهداف سازمان ها باهم متفاوت اند. همان طور که اشاره شد، KPIها باید با اهداف و بینش عمیق پشت آن، هماهنگ شوند.

به طورکلی شرکت ها باید چهار رکن اصلی ارزیابی را در نظر بگیرند:

  • پیشرفت بهره وری عملیاتی
  • بهبود تجربه ی مشتریان داخلی و خارجی
  • بهبود سطح چابکی و سرعت عمل
  • بهبود مدیریت ریسک کسب وکار

فهرست خودتان را تنظیم کنید و KPIها را بسته به برنامه های بلندمدتتان توسعه دهید. به عنوان مثال اگر تجربه ی مشتریان در صدر فهرست شما قرار دارد، معیارهایی که بر پایه ی بازخورد و حفظ مشتریان هستند، بیش از همه ارزشمند محسوب می شوند.

 KPIs During Digital Transformation

انتظاراتتان را واقع بینانه نگه دارید

وقتی شاهد تحول دیجیتالی موفقی در صنعت خود هستید، ممکن است بخواهید با افزایش سرعت پردازشتان، به این سطح از موفقیت دست پیدا کنید. اما شما نمی توانید با مقیاس پذیری غیرمنطقی آرزوهایتان را محقق کنید.

به جای اینکه به خط پایان نگاه کنید، KPIها را به عنوان جریانی از مقیاس ها در نظر بگیرید. در هریک از KPIها معیارهای کوچک تری شناسایی کنید تا بتوانید تا جایی که ممکن است، از موانع راه اجتناب کنید.

به یاد داشته باشید که در تحول دیجیتالی شرکتتان، شما باید دائماً اهرم های مختلفی را (نظیر بهبود پیام رسانی، اصلاح روش های حضور آنلاین شرکت، طراحی نرم افزارهای جدید، پیاده سازی اتوماسیون) به کار بگیرید. با توجه به این واقعیت ها، برخی از KPIهایی که باید در نظر بگیرید عبارت اند از:

  • مشارکت کارکنان یا eNPS (شاخص خالص رشد کارمندان)
  • مشارکت مشتری یا NPS (شاخص خالص ترویج دهندگان)
  • معیارهای کاربردی دارایی های وب (سایت ها) یا محصولات / نرم افزارهای جدید دیجیتال (اپلیکیشن های موبایل، اپلیکیشن های وب، پورتال ها، ابزارهای دستی و غیره)
  • صرفه جویی در زمان و هزینه
  • لیدها
  • درآمد
  • درصد رشد
  • سهم بازار
  • نرخ حفظ مشتریان
  • تاریخ مصرف ها

شما با تنظیم این معیارها می توانید به یک چهارچوب کلی تحول سازگار، دسترسی پیدا کنید و درعین حال متوجه شوید که آیا اهدافی که تعیین کرده اید، واقع گرایانه هستند یا خیر. به عنوان مثال اگر شما مبنایی برای NPS فعلی یا مشارکت و وفاداری مشتریانتان نداشته باشید، تنظیم اهداف پیشرفت بیشتر به یک بازی حدس و گمان شبیه خواهد بود.

تحول دیجیتالی برای کسب وکارها، یک انقلاب هیجان انگیز اما غالبا گمراه کننده است. با تشخیص آنچه که می خواهید اندازه گیری کنید و مقایسه ی آن با وضعیت کنونی، می توانید کسب وکارتان را از میان چالش های متعدد این عصر جدید تکنولوژی و نوآوری، به درستی هدایت کنید.

علم وفناوری...
ما را در سایت علم وفناوری دنبال می کنید

برچسب : نویسنده : 9elme1404c بازدید : 163 تاريخ : شنبه 7 بهمن 1396 ساعت: 19:22