چگونه تکنولوژی، سفرهای هوایی را راحت‌تر می‌کند؟

۱. استفاده از برچسب سامانه شناسایی با امواج رادیویی روی چمدان ها

سامانه شناسایی با امواج رادیویی یا RFID، تکنولوژی جدیدی نیست. سرفونتن می گوید:

فرودگاهبین المللی هنگ کنگ و فرودگاه بین المللی مک کرن (McCarran) در لاس وگاس سال ها است که از این طرح موفقیت آمیز استفاده می کنند. تفاوت آن در سال ۲۰۱۷۷ این است که فرودگاه های بین المللی بزرگ نیز از این طرح در کنار شبکه های خود استفاده خواهند کرد.

خطوط هوایی دلتا اخیرا خبر داده است که ۵۰ میلیون دلار روی سیستم RFID در ۳۴۴ شعبه خود در سراسر جهان سرمایه گذاری کرده است تا ۱۲۰ میلیون چمدانی که جا به جا می کند را بتواند مسیریابی کند. در آینده خطوط هوایی بیشتری در این کار سرمایه گذاری می کنند.

در حال حاضر دلتا، اپلیکیشن خود را آپدیت کرده تا از طریق گوشی ، رویدادها را به مسافران گزارش کند.

۲. پیش بینی و به حداقل رساندن زمان انتظار

در سالی که گذشت، انتظار در صف بازرسی امنیتی باعث سردرد های شدید برای مسافران آمریکایی شد. اما تکنولوژی در سال جدید این صف ها را قابل مدیریت تر خواهد کرد.

سرفونتین می گوید:

فرودگاه ها امروزه از تکنولوژی پیچیده ای برای بررسی و پیش بینی صف های انتظار در فرودگاه ها استفاده می کنند. چیزهایی مانند سنسور بلوتوث و وای فای، دوربین ها و سیستم بررسی فرودگاه و خط هوایی، در کنار هم قرار می گیریند تا با استفاده از الگوریتمی پیچیده، زمان انتظار در صف ها را پیش بینی کنند. حالا شما می توانید به فرودگاه بروید و بدانید که چقد طول می کشد تا از محل های بازرسی عبور کنید.

همچنین این تکنولوژی به خطوط هوایی و فرودگاه ها در برنامه ریزی برای کوتاه نگه داشتن صف ها کمک می کند.

برای مثال هنگامی که سیستم پیش بینی می کند که زمان انتظار زیاد است، می توان تعداد بیشتری مامور امنیتی مستقر کرد. تکنولوژی پیش بینی زمان انتظار صف ها یک نتیجه برد - برد برای مسافران است و این مربوط به آینده نیست، بلکه در حال حاضر دارد استفاده می شود. فرودگاه بین المللی اورلاندو (Orlando) و فرودگاه بین المللی فونیکس اسکای هاربر (Phoenix Sky Harbor)، دو فرودگاهی هستند که از این طرح موفقیت آمیز استفاده می کنند.

۳. بالا بردن امنیت

امن نگه داشتن پروازها نباید به معنی سفری خسته کننده تر باشد.

چالش اصلی این است که چگونه تعادل بین سفری آرام برای مسافران و امنیت عالی برقرار کنیم. گسترش استفاده از پاسپورت های الکترونیک باعث شده تا میزان سواستفاده افراد سودجو و کلاه بردار کمتر شود و در حال حاضر مسافران می توانند با استفاده از این پاسپورت ها که تکنولوژی تشخیص بیومتریک در آن ها به کار رفته، راحت تر و امن تر از ایست های بازرسی امنیتی عبور کنند.

SATA، سیستم اسمارت پچ (Smart path) را که به مسافران اجازه می دهد مسیر فرودگاه به هواپیما را به راحتی و با چک کردن بیومتریک از فرودگاه به هواپیما بروند، طراحی کرده است.

اطلاعات بیومتریک مسافران توسط یک اسکنر چهره در ابتدای ورود، دریافت می شود. اطلاعات ذخیره شده برای بررسی مدارک وپاسپورتمسافران کنترل و یک ژتون امنیتی برایشان ساخته می شود. سپس در هر مرحله از بازرسی فرودگاه، مسافران به راحتی و فقط با اسکن چهره و بدون نشان دادن پاسپورت، از بازرسی های امنیتی عبور کنند.

۴. check-inتوسط مسافر

فرودگاه ها و خطوط هوایی روی مکانیزه شدنسرمایهگذاری کرده اند تا مسافران بجای خط check-in به صورت مستقیم از مغازه و رستوران ها خرید کنند. بیش از ۹۰ درصد فرودگاه ها باجه ی check-in دارند. امروزه انجام این کار توسط خود مسافر، محبوب تر شده است. ۶۱ درصد فرودگاه ها به مسافر در تحویل چمدان ها کمک می کند اما بیش از یک چهارم فرودگاه ها اجازه می دهند تا همه ی کارها را خود مسافر انجام دهد. انجام دادن کارها توسط خود مسافر سریع تر انجام می شود و دیگر نیازی ندارند که زمان زیادی برای کمک یکی از کارکنان فرودگاه منتظر بمانند. در سال ۲۰۱۷استفاده از این سرویس در حال افزایش است و تحقیقات SITA نشان می دهد که بیش از ۷۲ درصد فرودگاه ها برنامه ریزی کرده اند که تا پایان سال ۲۰۱۹ این سرویس را ارائه دهند.

۵. اطلاعات مسافران

فرودگاه ها و خطوط هوایی، در حال افزایش ِ استفاده از تکنولوژی برای ارسال اطلاعات شخصی سازی شده در مورد پرواز مسافران به آن ها هستند.

در حال حاضر ما می توانیم در هرزمان از طریق تلفن ها و ساعت های هوشمند خود و با استفاده از اپلیکیشن های خطوط هوایی، مسنجر یا اپلیکیشن هایی مانند App In the Air ،TripCaseوTripIt به روز باشیم.

چیزی که مسافران می خواهد اطلاعات است که باید دقیق و در زمان مناسب باشد. امروزه خطوط هوایی و فرودگاه ها می توانند اطلاعات مربوط به چمدان ها، زمان انتظار در صف و اطلاعات پرواز را در لحظه در اختیار مسافران قرار دهد. SITAاطلاعات زیادی در این موارد، در اختیار سازندگان اپلیکیشن ها که بر روی طراحی اپ برای فرودگاه ها کار می کنند قرار داده است. این سرویس وقتی که با تکنولوژی بیکن (Beacon) ادغام می شود این قابلیت را به فرودگاه ها می دهد تا به مسافران اطلاعات مفید را بسته به جایی که در فرودگاه ایستاده اند بدهد.